1、必须使用文明服务用语，禁用忌语，不准对工作对象有不文明言行和举止；

　　2、不准在工作场所吃零食、嘻笑、打闹和大声喧哗；

　　3、工作人员在上班时间不准做与工作无关的任何事情或听音乐、聊天等，大厅工作人员上班时间不准阅读报纸；

　　4、工作人员都应认真执行首问责任制，不准拒绝工作对象的咨询、投诉；

　　5、不准与工作对象争吵；

　　6、上级交办和工作对象申办的有关事项必须在规定时限内办理，不得无故拖延时间，相互推诿；

　　7、不准无故迟到早退和擅离岗位，因故短时间离岗，应征得领导同意，并指定代理人；

　　8、接听电话必须礼貌规范，简明扼要；

　　9、严格遵守上级关于加强行风廉政建设的规定；

　　10、下班后，检查资料、印章、电脑设备、关闭本岗位所有电源，确保安全。